Überprüfung der besten CRM-Software - SugarCRM, Freshworks CRM, HubSpot und Act! CRM

Wenn es um CRM-Software geht, spielt die Größe eine Rolle. Kleine Unternehmen brauchen nicht unbedingt die teuerste Option. Größere Unternehmen benötigen möglicherweise ein fortschrittlicheres System, das mehrere Abteilungen und Manager verwalten kann. Wenn Sie für die beste CRM-Software bezahlen, ist das aber noch lange keine Garantie dafür, dass Sie das volle Potenzial ausschöpfen können. Lesen Sie also die Bewertungen der besten CRM-Software, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben. In diesem Artikel werden wir SugarCRM, Freshworks CRM, HubSpot und Act! CRM, und wie Sie entscheiden können, welche Software die richtige für Ihr Unternehmen ist.

Act! CRM

In unserem Act! CRM-Software haben wir mehrere Nachteile für dieses Produkt gefunden. Der Anmeldeprozess war einfach, aber es ist erwähnenswert, dass die 30-tägige kostenlose Testversion viele Einschränkungen hat. Unter anderem konnten wir keine Daten aus einem früheren System importieren oder exportieren. Insgesamt haben wir trotz der Vorteile der kostenlosen Testversion eine negative Erfahrung mit Act! gemacht. Wir werden die Vor- und Nachteile von Act! CRM-Software in einem späteren Artikel behandeln.

Wägen Sie die Vor- und Nachteile der Act! CRM-Software ab. Diese Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen bietet mehrere fortschrittliche Funktionen, darunter die Verwaltung der Vertriebspipeline, E-Mail-Marketing und Analysefunktionen. Sie kann sogar Ihre Kontakte segmentieren und heiße Leads priorisieren. Die Software ist in Microsoft Outlook und Office integriert. Act! CRM-Bewertungen erwähnen durchweg die flexiblen Funktionen, die zielgerichteten Kundensegmente und die Verwaltung der Vertriebs-Pipeline. Insgesamt empfehlen wir Act! CRM für Ihr Vertriebsteam. In diesem Act! CRM haben wir die Vor- und Nachteile sowohl der kostenlosen als auch der Premium-Version dargelegt.

Zusätzlich zu den Automatisierungsfunktionen für den Vertrieb ermöglicht Act! CRM die Möglichkeit, administrative und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. So kann sich Ihr Vertriebsteam auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Die Plattform bietet außerdem eine Übersicht über Ihre Vertriebsleistung. Und dank der Sage-Integration können Sie sogar E-Mail-Kampagnen über mehrere Social-Media-Plattformen versenden. Außerdem kann die Plattform mit Ihrem Sage-Konto verbunden werden, um Ihnen wichtige Finanzdaten zur Verfügung zu stellen. Mit all diesen Funktionen ist Act! eine ausgezeichnete Wahl für jedes Unternehmen.

Viele Kunden haben jedoch Bedenken bezüglich des Kundensupports von Act! geäußert. Einige Benutzer haben sich über das mangelnde Verständnis der Entwickler und Probleme bei der Kommunikation beschwert. Dies ist insofern erwähnenswert, als der Hotfix erst nach dem Auftreten des Problems eintraf und die Benutzer immer noch mit dem Problem zu kämpfen hatten. In jedem Fall kann der fehlende Kundensupport Ihr Geschäft wirklich behindern. Wenn Sie sich zum ersten Mal mit Act! CRM-Software evaluieren, ist es wichtig, eine Lösung zu finden, die für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Ein weiteres großes Problem mit Act! CRM ist, dass das Programm so konzipiert ist, dass es nicht intuitiv zu bedienen ist. Die Benutzer müssen sich mehrmals an den Kundensupport wenden, bevor sie das Programm verstehen. Selbst die Support-Videos sind mehr Marketing als hilfreich. Dies kann dazu führen, dass Sie unzählige Stunden damit verbringen, herauszufinden, wie Sie die Software verwenden können. Werfen wir also zunächst einen Blick auf die Vor- und Nachteile von Act! CRM.

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SugarCRM

Wie der Name schon sagt, verfolgt SugarCRM ein einziges Ziel: Kunden fürs Leben zu schaffen. Die CRM-Lösung wurde von einem kundenorientierten Wirtschaftsmagazin zwei Jahre in Folge zur Champion-Plattform gekürt. Sugar bietet eine Reihe leistungsstarker Funktionen, mit denen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer vielversprechendsten Interessenten auf sich ziehen und diese Beziehungen bis zum Ende pflegen können. Es hilft Ihnen, mehr Geschäfte abzuschließen, den Kundensupport zu verbessern und einen persönlicheren Kundenservice zu bieten. Die HD-Kundenansichten geben Ihnen ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden und deren Bedürfnisse.

SugarCRM ist zwar nicht das schönste CRM auf dem Markt, aber es ist einfach zu bedienen. Es enthält eine Symbolleiste mit schnellem Zugriff auf häufig verwendete Funktionen, einschließlich einer Telefon- und Click-to-Call-Funktion. Außerdem können Sie leicht durch die Registerkarten der Benutzeroberfläche navigieren. Allerdings sieht das Dashboard von SugarCRM aus wie etwas aus den Achtzigern. Das sollte aber kein Problem sein, da die Software auf einem sicheren und gut gewarteten Server aufgebaut ist.

Eine weitere Funktion von SugarCRM ist das Modul Erweiterte Berichte. Mit ihm können Sie Abfragen schreiben und Berichte mit SQL erstellen. SugarCRM-Administratoren können mehrere Abfragen in einem einzigen Bericht zusammenfassen und mehrere Datenformate zu einem Bericht hinzufügen. Die erweiterte Berichtsfunktion in SugarCRM ist besonders nützlich für die Erstellung und Visualisierung von Berichten. Sobald Ihre Kundendaten in SugarCRM eingegeben sind, können Sie den Bericht einfach exportieren und in Ihrem Büro anzeigen.

SugarCRM ist zwar die beste CRM-Software für kleine Unternehmen, eignet sich aber nicht für alle Unternehmen. Die Komplexität der Funktionen von SugarCRM und sein hoher Preis können verhindern, dass es die beste Wahl für jedes Unternehmen ist. Daher ist SugarCRM eine hochgradig maßgeschneiderte Lösung für Unternehmen mit eigenem technischem Talent. Die Funktionen und der Funktionsumfang von SugarCRM sind nahezu unbegrenzt. Aber sowohl der Preis als auch der Funktionsumfang von SugarCRM sind für kleinere Unternehmen unerschwinglich.

SugarCRM ist zwar nicht so populär wie HubSpot, verfügt aber über ein solides Supportteam, was für größere Unternehmen eine großartige Eigenschaft ist. Die Mitglieder des Support-Teams sind reaktionsschnell, und die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt vier Stunden für professionelle Benutzer. Die Benutzer können das Support-Team sogar anrufen, wenn sie Schwierigkeiten haben, ein Problem herauszufinden. Sie haben die Ressourcen, um komplexe Probleme zu lösen, und müssen nicht nach HubSpot-Mitarbeitern suchen, die ihnen vielleicht helfen können.

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Freshworks CRM

In diesem Bericht über die CRM-Software von Freshworks untersuchen wir, warum diese CRM-Lösung eine gute Wahl für Kleinunternehmer ist. Diese CRM-Lösung wurde für diejenigen entwickelt, die gerade erst anfangen, aber sie bietet leistungsstarke Kommunikations- und digitale Marketing-Tools, die Unternehmen dabei helfen, zu wachsen und den Überblick über ihre Kunden zu behalten. Unser Freshworks-CRM-Test wurde von Amy Yang, einer Junior Research Analystin für SoftwarePundit, verfasst. Sie kennt sich mit digitalem Marketing und der Erstellung von Inhalten bestens aus. Sie hat einen Bachelor of Science in Kommunikation und Medien von der NYU.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist dieses CRM extrem einfach zu bedienen. Wir fanden, dass Freshworks CRM einfach einzurichten ist und über eine umfassende Online-Dokumentation verfügt. Der günstige Preis macht es für jedes Unternehmen erschwinglich, von kleinen Unternehmen mit einer Handvoll Mitarbeitern bis hin zu Großunternehmen mit umfangreichen Anforderungen. Für kleinere Unternehmen mit einem oder zwei Vertriebsmitarbeitern ist Freshworks CRM vielleicht nicht ganz so nützlich, aber für Mitarbeiterteams bietet es eine Vielzahl von Funktionen und Features.

Obwohl Freshworks über einen umfangreichen Funktionsumfang verfügt, ist die Benutzeroberfläche intuitiv und für erfahrene Benutzer leicht zu bedienen. CRM-Neulingen wird der Einstieg wahrscheinlich leicht fallen, aber für diejenigen, die noch nicht viel Erfahrung haben, kann es einige Zeit dauern. Ein einfacheres CRM, wie Keap CRM, ist wesentlich benutzerfreundlicher. Freshworks CRM bietet auch eine kostenlose Testphase, so dass Sie es vor dem Kauf ausprobieren können.

Zu den Funktionen, die Freshworks CRM für kleine Unternehmen so nützlich machen, gehört die Tatsache, dass es in hohem Maße anpassbar ist. Mit dem System können Sie benutzerdefinierte Lead-Profile für Ihre Leads erstellen, jedem Lead unterschiedliche Vertriebsmitarbeiter zuweisen und Ihre Leads anhand vordefinierter Kriterien segmentieren. Mit dieser Funktion können Sie auch verschiedene Arten von Leads verschiedenen Teams zuweisen und die Bewertung auf der Grundlage beliebiger regelbasierter Kriterien anpassen, z. B. wie Besucher mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren. Insgesamt trägt dies zur Verbesserung der Konversionsraten und Vertriebsziele bei.

Freshworks CRM enthält auch den künstlichen Intelligenzassistenten Freddy, einen Chatbot, der Kontaktinformationen analysieren und Einblicke in Geschäfte, Prognosen und automatisierte Lead-Bewertungen geben kann. Während KI in der CRM-Branche relativ neu ist, ist sie in CRM-Systemen auf Unternehmensebene bereits eine gängige Funktion. Unabhängig vom Abonnementplan bietet Freshworks CRM drei Abonnementpläne an - der Unterschied zwischen den kostenpflichtigen Plänen ist die Anzahl der Marketingkontakte, die mit jedem Plan verfolgt werden können.

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HubSpot

Zu den vielen Funktionen der HubSpot-CRM-Software gehört die Möglichkeit, alle Ihre Leads und Kundendaten zu verfolgen. Die Software verfügt außerdem über robuste E-Mail-Verfolgungsfunktionen und kann Sie bei der Erstellung von Landing Pages und der Automatisierung des Kundendienstes unterstützen. Darüber hinaus bietet es Tools für die Verfolgung von Interessenten, die Planung von Meetings und die Verwaltung der Vertriebspipeline. Zusätzlich zu einem robusten CRM kann HubSpot Sie bei anderen Marketing- und Geschäftsaufgaben wie Blogging und Social Media unterstützen. Hier finden Sie eine Bewertung der HubSpot CRM-Software.

Der kostenlose Plan umfasst viele Tools, die für Marketing und Kundensupport verwendet werden können, einschließlich Kontaktmanagement, E-Mail-Marketing und Listensegmentierung. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, Berechtigungen zuweisen und soziale Medien integrieren. Kostenpflichtige Tarife bieten mehr Speicherplatz für E-Mails und ein Berichts-Dashboard. Kostenlose Benutzer sind auf 2.000 E-Mails pro Monat beschränkt, und Sie können diese Zahl mit den Kontaktstufen erhöhen. Wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen, bietet HubSpot jedoch auch einige kostenlose Tools an.

Im Gegensatz zu vielen anderen kostenlosen CRM-Systemen verfügt HubSpot über eine breite Palette von Funktionen, die es für kleine Unternehmen ideal machen können. Es kann Marketingkampagnen automatisieren, das Engagement steigern und sogar Analysen bereitstellen. Weitere Funktionen sind die Segmentierung und Personalisierung von Listen, automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen, Live-Chat-Tools sowie Vertriebs- und Service-Hubs. Für zusätzliche Funktionen können Sie gebündelte HubSpot-Produkte kaufen, die Ihnen das Leben leichter machen. Dazu gehören E-Mail-Marketingkampagnen, Tools zur Lead-Generierung und vieles mehr.

Obwohl HubSpot CRM zahlreiche Funktionen bietet, gibt es einige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden. Die benutzerfreundliche Website ermöglicht es Ihnen, das Programm an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Das CRM bietet auch mehrere Integrationen für Zahlungsmittel. Es fällt keine monatliche Gebühr an, aber Sie müssen eine einmalige Jahresgebühr von 150 US-Dollar entrichten, wenn Sie die Software für Ihr Unternehmen nutzen möchten. Außerdem müssen Sie ein separates Angebot für Empfehlungen erstellen und die Gebühr für dessen Nutzung entrichten.