Mejor revisión del software CRM: SugarCrm, FreshWorks CRM, Hubspot y ACT!CRM

Cuando se trata del software CRM, el tamaño importa. Las pequeñas empresas no necesariamente necesitan la opción más cara. Las empresas más grandes pueden necesitar un sistema más avanzado que pueda manejar múltiples departamentos y gerentes. Pero pagar el mejor software CRM no garantiza que pueda usarlo en todo su potencial. Así que lea las mejores reseñas de software CRM antes de gastar su efectivo ganado con tanto esfuerzo. ¡En este artículo, discutiremos SugarCrm, FreshWorks CRM, Hubspot y Act! CRM, y cómo decidir cuál es el adecuado para su negocio.

¡Actuar! CRM

En nuestro acto! CRM Software Review, encontramos varios contras para este producto. El proceso de registro fue fácil, pero vale la pena mencionar que la prueba gratuita de 30 días tiene muchas limitaciones. Entre ellos, no pudimos importar datos de un sistema anterior o exportarlos. En general, tuvimos una experiencia negativa con ACT! a pesar de los beneficios de la prueba gratuita. ¡Discutiremos los pros y los contras de ACT! Software CRM en un artículo futuro.

¡Pese los pros y los contras de la Ley! Software CRM. Este software de gestión de relaciones con el cliente ofrece varias características avanzadas, incluida la gestión de tuberías de ventas, el marketing por correo electrónico y el análisis. Incluso puede segmentar sus contactos y priorizar los cables calientes. Está integrado con Microsoft Outlook y Office. ¡Actuar! Las revisiones de CRM mencionan consistentemente sus características flexibles, segmentos de clientes específicos y gestión de tuberías de ventas. En general, recomendamos ACT! CRM para su equipo de ventas. En este acto! CRM Software Review, hemos esbozado los pros y los contras para las versiones gratuitas y premium.

Además de sus funciones de automatización de la fuerza de ventas, ¡actúe! CRM le permite automatizar tareas administrativas y repetitivas. Esto libera a su equipo de ventas para centrarse en tareas más importantes. La plataforma también realiza un seguimiento de su rendimiento de ventas. Y, con su integración SAGE, incluso puede enviar campañas de correo electrónico a través de múltiples plataformas de redes sociales. Y puede conectarse a su cuenta SAGE para proporcionarle datos financieros clave. Con todas estas características, ¡actúe! es una excelente opción para cualquier negocio.

Sin embargo, muchos clientes han expresado su preocupación por la atención al cliente de ACT! Algunos usuarios se han quejado de la falta de comprensión de los desarrolladores y los problemas con la comunicación. Este es un problema que vale la pena mencionar, ya que la Hotfix no llegó hasta que ocurrió el problema y los usuarios aún estaban atrapados con el problema. En cualquier caso, la falta de atención al cliente realmente puede obstaculizar su negocio. ¡Si esta es la primera vez que evalúa la Ley! Software CRM, es importante encontrar una solución adecuada para su empresa.

¡Otro gran problema con ACT! CRM es que el programa está diseñado de tal manera que no es intuitivo de usar. Los usuarios deben comunicarse con el servicio de atención al cliente varias veces antes de comprender el programa. Incluso los videos de soporte son más marketing que útiles. Esto puede hacer que pase innumerables horas tratando de descubrir cómo usar el software. Entonces, ¡comencemos por echar un vistazo a los pros y los contras de ACT! CRM.

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SugarCrm

Como su nombre indica, SugarCrm está dedicado a un solo objetivo: crear clientes de por vida. La solución CRM fue nombrada plataforma campeona por una revista comercial centrada en el cliente dos años seguidos. Sugar combina un poderoso conjunto de características para atraer la atención de sus perspectivas más prometedoras y nutrir estas relaciones hasta el final. Le ayuda a cerrar más ofertas, aumentar la atención al cliente y proporcionar un servicio al cliente más personalizado. Las opiniones de los clientes HD le brindan una comprensión más profunda de sus clientes y sus necesidades.

Si bien SugarCRM no es el CRM más bonito del mercado, es fácil de usar. Incluye una barra de herramientas con acceso rápido a características frecuentes, que incluyen un teléfono y capacidades de clic para llamar. También puede navegar fácilmente a través de su interfaz con pestañas. Sin embargo, el tablero de SugarCrm se ve como algo de los Aughts. Esto no debería ser un problema, ya que el software se basa en un servidor seguro y bien mantenido.

Otra característica de SugarCRM es el módulo de informes avanzados. Con él, puede escribir consultas y generar informes utilizando SQL. Los administradores de SugarCrm pueden agregar múltiples consultas en un solo informe y agregar varios formatos de datos a uno.La función de informes avanzados en SugarCRM es especialmente útil para crear y visualizar informes. Una vez que se ingresan los datos de su cliente en SugarCRM, puede exportar fácilmente el informe y verlos en su oficina.

Si bien SugarCRM es el mejor software CRM para pequeñas empresas, no es adecuado para todas las empresas. La complejidad de las características de SugarCRM y su alto precio pueden evitar que sea la mejor opción para cada negocio. Como resultado, SugarCRM es una solución altamente personalizada para las empresas con talento tecnológico interno. Las características y la funcionalidad de SugarCRM son casi ilimitadas. Pero el precio y la funcionalidad de SugarCrm son prohibitivos para las empresas más pequeñas.

Si bien SugarCRM no es tan popular como Hubspot, tiene un equipo de soporte sólido, que es una gran característica para las empresas más grandes. Los miembros del equipo de soporte responden, y el tiempo de respuesta promedio es de cuatro horas para los usuarios profesionales. Los usuarios incluso pueden llamar al equipo de soporte si tienen problemas para resolver un problema. Tienen los recursos para trabajar con problemas complejos y no necesitan perseguir a los empleados de Hubspot que puedan ayudarlos.

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Freshworks CRM

En esta revisión del software FreshWorks CRM, examinaremos por qué esta solución CRM es una excelente opción para los propietarios de pequeñas empresas. Esta solución CRM está diseñada para aquellos que recién comienzan, pero proporciona potentes herramientas de comunicación y marketing digital para ayudar a las empresas a crecer y mantenerse al tanto de sus clientes. Nuestra revisión de FreshWorks CRM está escrita por Amy Yang, analista de investigación junior de Softwarepundit. Está bien versada en marketing digital y producción de contenido. Tiene una Licenciatura en Ciencias en Comunicación y Medios de NYU.

Como mencionamos anteriormente, este CRM es extremadamente fácil de usar. Descubrimos que FreshWorks CRM era fácil de configurar, con una documentación exhaustiva en línea. Tiene un precio razonable, lo que lo hace asequible para cualquier negocio, desde pequeñas empresas con un puñado de empleados hasta empresas empresas con amplias necesidades. FreshWorks CRM puede no ser tan útil para las empresas más pequeñas con una o dos vendedores, pero para los equipos de empleados, tiene una amplia variedad de características y funciones.

Si bien FreshWorks tiene un conjunto de funciones considerables, la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar para usuarios experimentados. Aquellos nuevos en CRM probablemente les resultará fácil ponerse en funcionamiento, pero para aquellos sin mucha experiencia, puede llevar algo de tiempo. Un CRM más básico, como Keap CRM, es mucho más fácil de usar. FreshWorks CRM también tiene un período de prueba gratuito, por lo que puede probarlo antes de comprar.

Entre las características que hacen que FreshWorks CRM sea tan útil para las pequeñas empresas está el hecho de que es altamente personalizable. El sistema le permite crear perfiles de clientes potenciales personalizados para sus clientes potenciales, asignar diferentes vendedores a cada uno y usar criterios predefinidos para segmentar sus clientes potenciales. Esta característica también le permite asignar diferentes tipos de clientes potenciales a diferentes equipos, y puede personalizar la puntuación en función de cualquier criterio basado en reglas, como cómo los visitantes interactúan con sus correos electrónicos de marketing. En general, ayuda a mejorar las tasas de conversión y los objetivos de ventas.

FreshWorks CRM también incluye al asistente de inteligencia artificial Freddy, un chatbot que puede analizar la información de contacto y proporcionar información sobre ofertas, pronósticos y puntuación automatizada de plomo. Si bien la IA es relativamente nueva en la industria de CRM, ha sido una característica común en los sistemas CRM de nivel empresarial. Independientemente del plan de suscripción, FreshWorks CRM viene con tres planes de suscripción: la diferencia entre los planes pagados es la cantidad de contactos de marketing que se pueden rastrear con cada plan.

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Hubspot

Entre las muchas características disponibles en el software HubSpot CRM se encuentra su capacidad para rastrear todos sus clientes potenciales y datos de clientes. También tiene funciones de seguimiento de correo electrónico robustas y puede ayudarlo a crear páginas de destino y automatizar el servicio al cliente. También ofrece herramientas para el seguimiento de prospectos, la programación de reuniones y la gestión de la tubería de ventas. Además de un CRM robusto, HubSpot puede ayudarlo con otras tareas de marketing y negocios, como blogs y redes sociales. Aquí hay una revisión de software HubSpot CRM.

El plan gratuito incluye muchas herramientas que se pueden utilizar para marketing y atención al cliente, incluida la administración de contactos, el marketing por correo electrónico y la segmentación de listas. También puede crear informes personalizados, asignar permisos e integrar las redes sociales. Los planes pagados incluyen más espacio de almacenamiento de correo electrónico y un tablero de informes. Los usuarios gratuitos están limitados a 2,000 correos electrónicos por mes, y puede aumentar este número con los niveles de contacto. Sin embargo, si tiene un presupuesto, HubSpot también ofrece algunas herramientas gratuitas.

A diferencia de muchos sistemas CRM gratuitos, HubSpot tiene una amplia gama de características que pueden hacerlo ideal para pequeñas empresas. Puede automatizar campañas de marketing, impulsar la participación e incluso proporcionar análisis. Otras características incluyen segmentación y personalización de la lista, campañas automatizadas de marketing por correo electrónico, herramientas de chat en vivo y centros de ventas y servicios. Para funciones adicionales, puede comprar productos HubSpot en conjunto para facilitar su vida. Estos incluyen campañas de marketing por correo electrónico, herramientas de generación de leads y más.

Si bien Hubspot CRM ofrece numerosas características, hay algunos aspectos que debe considerar antes de decidir sobre un plan. Su sitio web fácil de usar le permite adaptar el programa a las necesidades de su negocio. El CRM también presenta varias integraciones para métodos de pago. No hay tarifa mensual, pero tendrá que pagar una tarifa anual única de $ 150 si desea utilizar el software para su negocio. Además, deberá crear una oferta separada para referencias y deberá pagar la tarifa para usarla.