ベストCRMソフトウェアレビュー - SugarCRM、Freshworks CRM、HubSpot、そしてAct!CRM

CRMソフトウェアに関しては、サイズが重要です。中小企業は、必ずしも最も高価なオプションを必要としません。大企業は、複数の部門や管理者を扱うことができる、より高度なシステムが必要かもしれません。しかし、最高のCRMソフトウェアのために支払うことは、その可能性を最大限にそれを使用することができることを保証するものではありません。ですから、あなたが苦労して稼いだ現金を使う前に、最高のCRMソフトウェアのレビューを読んでください。この記事では、SugarCRM、Freshworks CRM、HubSpot、およびAct!CRMについて、そしてどれがあなたのビジネスに適しているかを判断する方法について説明します。

Act!CRM

私たちのAct!CRMソフトウェアのレビューでは、この製品のいくつかの短所が見つかりました。サインアッププロセスは簡単でしたが、それは30日間の無料トライアルは、多くの制限があることを言及する価値がある。その中で、我々は以前のシステムからデータをインポートしたり、それをエクスポートすることができませんでした。全体的に、無料トライアルの利点にもかかわらず、Act！で否定的な経験をしました。Act!の長所と短所については、今後の記事で説明します。CRMソフトウェアの長所と短所については、今後の記事でご紹介します。

長所と短所を天秤にかけると、Act!CRMソフトウェアです。この顧客関係管理ソフトウェアは、営業パイプライン管理、メールマーケティング、分析など、いくつかの高度な機能を備えています。連絡先をセグメント化し、ホットリードに優先順位をつけることも可能です。Microsoft OutlookやOfficeと統合されています。アクト!CRMのレビューは一貫して、その柔軟な機能、ターゲット顧客セグメント、および販売パイプライン管理に言及している。全体として、我々は、営業チームのためにAct!CRMは、営業チームのためにお勧めします。このAct!CRMソフトウェアのレビューでは、我々は、無料版とプレミアム版の両方の長所と短所を概説した。

そのセールスフォースオートメーションの機能に加えて、Act!CRMは、管理業務や繰り返し行う作業を自動化することができます。これにより、営業チームはより重要なタスクに集中することができます。また、このプラットフォームは、販売実績の追跡も行います。また、Sageとの統合により、複数のソーシャルメディアプラットフォームにメールキャンペーンを送信することもできます。さらに、Sageアカウントに接続し、重要な財務データを提供することもできます。このように、Act! はあらゆるビジネスにとって優れた選択肢です。

しかし、多くの顧客がAct！の顧客サポートに関する懸念を表明している。開発者の理解不足やコミュニケーションに関する問題について、不満を漏らすユーザーもいます。これは、問題が発生してからホットフィックスが届き、ユーザーがまだ問題から抜け出せなかったという点で、特筆すべき問題です。いずれにせよ、カスタマーサポートの欠如は、ビジネスに大きな支障をきたす可能性があります。今回、初めてAct!CRMソフトウェアを初めて評価するのであれば、自社に合ったソリューションを見つけることが重要です。

Act!CRMのもう一つの大きな問題はCRMのもう一つの大きな問題は、プログラムが直感的に使用できないように設計されていることです。ユーザーは、プログラムを理解する前に、何度もカスタマーサポートに問い合わせなければなりません。サポートビデオでさえ、役に立つというよりは、マーケティング的なものです。これでは、ソフトウェアの使い方を理解するのに数え切れないほどの時間を費やすことになりかねません。それでは、Act! の長所と短所を見ていくことから始めましょう。CRMです。

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SugarCRM（シュガーシーアールエム

SugarCRMは、その名前が示すように、「生涯顧客を創造する」という単一の目標に専念しています。このCRMソリューションは、顧客中心のビジネス雑誌によって、2年連続でチャンピオン・プラットフォームに選ばれました。Sugarは、最も有望な見込み客の注目を集め、その関係を最後まで維持するための強力な機能を兼ね備えています。より多くの取引を成立させ、顧客サポートを増やし、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供することができます。HDカスタマービューは、顧客とそのニーズをより深く理解することを可能にします。

SugarCRMは、市場で最も美しいCRMではありませんが、使いやすくなっています。電話やクリックコール機能など、頻繁に使用する機能に素早くアクセスできるツールバーが含まれています。また、そのタブ付きインターフェイスを介して簡単にナビゲートすることができます。しかし、SugarCRMのダッシュボードは、Aughtsから何かのように見えます。このソフトウェアは、安全でよくメンテナンスされたサーバー上に構築されているので、これは問題ではないはずです。

SugarCRMのもう一つの機能は、高度なレポートモジュールです。これを使えば、SQLを使ってクエリを書き、レポートを作成することができます。SugarCRMの管理者は、複数のクエリを1つのレポートに集約し、1つに複数のデータ形式を追加することができます。SugarCRMの高度なレポート機能は、レポートの作成と可視化に特に有効です。顧客データがSugarCRMに入力されると、簡単にレポートをエクスポートして、オフィスで表示することができます。

SugarCRMは中小企業にとって最高のcrmソフトウェアですが、すべてのビジネスに適しているわけではありません。SugarCRMの機能の複雑さとその高い価格は、すべてのビジネスにとって最良の選択であることを妨げるかもしれません。その結果、SugarCRMは、社内に技術的な才能を持つ企業のための高度にカスタマイズされたソリューションとなります。SugarCRMの特徴と機能はほぼ無制限です。しかし、SugarCRMの価格と機能の両方は、中小企業にとって法外なものです。

SugarCRMはHubSpotほど人気ではありませんが、しっかりとしたサポートチームがあり、これは大企業にとって大きな特徴です。サポートチームのメンバーは迅速に対応し、平均応答時間はプロフェッショナルユーザーで4時間です。ユーザーは、問題が解決できない場合、サポートチームに電話することもできます。複雑な問題に対処するためのリソースがあり、助けてくれるかもしれないHubSpotの社員を追いかける必要はありません。

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フレッシュワークスCRM

このFreshworks CRMソフトウェアのレビューでは、このCRMソリューションが中小企業オーナーにとって素晴らしい選択である理由を検証します。このCRMソリューションは、始めたばかりの人向けに設計されていますが、強力なコミュニケーションとデジタルマーケティングツールを提供し、ビジネスの成長と顧客の維持を支援します。私たちのFreshworks CRMのレビューは、SoftwarePunditのジュニアリサーチアナリストであるAmy Yangによって書かれています。彼女は、デジタルマーケティングとコンテンツ制作に精通しています。彼女は、NYUでコミュニケーションとメディアの理学士号を取得しています。

先に述べたように、このCRMは非常に使いやすいものです。私たちは、Freshworks CRMは、包括的なオンラインドキュメントで、セットアップが簡単であることを発見しました。また、価格もリーズナブルで、従業員が数人の小規模な会社から、幅広いニーズを持つエンタープライズ企業まで、どのような企業にとっても手頃な価格となっています。Freshworks CRM は、営業担当者が1人か2人の中小企業にとってはそれほど便利ではないかもしれませんが、従業員の多いチームにとっては、さまざまな特徴と機能を備えています。

フレッシュワークスには膨大な機能がありますが、ユーザー・インターフェースは直感的で、経験豊富なユーザーにとって使いやすいものとなっています。CRMを初めて使う人は簡単に使いこなせるだろうが、あまり経験のない人にとっては、少し時間がかかるかもしれない。Keap CRMのような、よりベーシックなCRMの方が、使い勝手が良いと思います。また、Freshworks CRMには無料の試用期間がありますので、購入前に試してみることも可能です。

Freshworks CRMが中小企業にとって非常に便利である特徴の1つは、カスタマイズ性が高いということです。このシステムでは、リードに対してカスタムリードプロファイルを作成し、それぞれに異なる営業担当者を割り当てたり、あらかじめ定義された基準を使用してリードをセグメント化したりすることができます。また、この機能により、異なるタイプのリードを異なるチームに割り当てることができ、訪問者がマーケティング・メールとどのように相互作用したかなど、任意のルールベースの基準に基づいてスコアリングをカスタマイズすることができます。全体として、コンバージョン率や販売目標の向上に役立ちます。

Freshworks CRMには、コンタクト情報を分析し、案件や予測、自動リードスコアリングに関するインサイトを提供できるチャットボット、人工知能アシスタントFreddyも搭載されています。AIはCRM業界では比較的新しいものですが、エンタープライズレベルのCRMシステムでは一般的な機能となっています。サブスクリプションプランに関わらず、Freshworks CRMには3つのサブスクリプションプランがあり、有料プランの違いは、各プランで追跡できるマーケティングコンタクトの数です。

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ハブスポット

HubSpot CRMソフトウェアで利用可能な多くの機能の中には、すべてのリードと顧客データを追跡する機能があります。また、堅牢なEメール追跡機能を備えており、ランディングページの作成や顧客サービスの自動化を支援することができます。また、見込み客の追跡、ミーティングのスケジュール設定、セールスパイプラインの管理などのツールも用意されています。堅牢なCRMに加え、HubSpotはブログやソーシャルメディアなど、その他のマーケティングおよびビジネスタスクの支援も可能です。HubSpot CRMソフトウェアのレビューはこちらです。

無料プランには、連絡先管理、Eメールマーケティング、リストのセグメンテーションなど、マーケティングやカスタマーサポートに利用できるツールが多数含まれています。また、カスタムレポートの作成、権限の割り当て、ソーシャルメディアの統合も可能です。有料プランには、より多くのEメール保存スペースとレポートダッシュボードが含まれています。無料ユーザーは、月に2,000通のメールに制限されており、コンタクト階層を利用してこの数を増やすことができます。ただし、予算に限りがある場合は、HubSpotはいくつかの無料ツールも提供しています。

多くの無料CRMシステムとは異なり、HubSpotは中小企業にとって理想的な機能を幅広く備えています。マーケティングキャンペーンの自動化、エンゲージメントの向上、さらには分析機能を提供することができます。その他の機能としては、リストのセグメント化とパーソナライズ、自動Eメールマーケティングキャンペーン、ライブチャットツール、セールスおよびサービスハブがあります。追加機能として、HubSpotのバンドル製品を購入することで、より簡単に利用することができます。これには、Eメールマーケティングキャンペーン、リードジェネレーションツールなどが含まれます。

HubSpot CRMには数多くの機能がありますが、プランを決定する前に考慮すべき点がいくつかあります。使いやすいWebサイトでは、お客様のビジネスニーズに合わせてプログラムをカスタマイズすることができます。また、このCRMは、支払い方法に関するいくつかの統合機能を備えています。月額費用はかかりませんが、ビジネスに利用する場合は、150ドルの年会費を一度だけ支払う必要があります。さらに、紹介者用のオファーを別途作成する必要があり、それを利用するためには料金を支払う必要があります。