Best CRM Software Review - Sugarcrm, Freshworks CRM, HubSpot e ACT!CRM

Quando se trata de software CRM, o tamanho é importante. As pequenas empresas não precisam necessariamente da opção mais cara. Empresas maiores podem precisar de um sistema mais avançado que possa lidar com vários departamentos e gerentes. Mas pagar pelo melhor software de CRM não garante que você poderá usá -lo em todo o seu potencial. Portanto, leia as melhores análises de software CRM antes de gastar seu dinheiro suado. Neste artigo, discutiremos o SugarCrm, o Freshworks CRM, o HubSpot e o ACT! CRM e como decidir qual é o certo para o seu negócio.

Agir! CRM

Em nosso ato! Revisão do software CRM, encontramos vários contras para este produto. O processo de inscrição foi fácil, mas vale a pena mencionar que o teste gratuito de 30 dias tem muitas limitações. Entre eles, não podíamos importar dados de um sistema anterior ou exportá -los. No geral, tivemos uma experiência negativa com o ACT! Apesar dos benefícios do teste gratuito. Discutiremos os prós e contras do ato! Software CRM em um artigo futuro.

Pese os prós e contras do ato! Software CRM. Este software de gerenciamento de relacionamento com clientes oferece vários recursos avançados, incluindo gerenciamento de pipeline de vendas, marketing por email e análise. Ele pode até segmentar seus contatos e priorizar leads quentes. É integrado ao Microsoft Outlook e ao Office. Agir! As análises de CRM mencionam consistentemente seus recursos flexíveis, segmentos de clientes direcionados e gerenciamento de pipeline de vendas. No geral, recomendamos o ato! CRM para sua equipe de vendas. Neste ato! Revisão de software CRM, descrevemos os prós e contras para as versões gratuitas e premium.

Além de seus recursos de automação de força de vendas, o ACT! O CRM permite automatizar tarefas administrativas e repetitivas. Isso libera sua equipe de vendas para se concentrar em tarefas mais importantes. A plataforma também acompanha seu desempenho de vendas. E, com sua integração sábia, você pode enviar campanhas de email em várias plataformas de mídia social. E ele pode se conectar à sua conta Sage para fornecer dados financeiros importantes. Com todos esses recursos, aja! é uma excelente opção para qualquer negócio.

No entanto, muitos clientes expressaram preocupações sobre o suporte ao cliente da ACT! Alguns usuários se queixaram da falta de entendimento dos desenvolvedores e problemas com a comunicação. Esse é um problema que vale a pena mencionar, pois o hotfix não chegou até que o problema ocorresse e os usuários ainda estavam presos ao problema. De qualquer forma, a falta de suporte ao cliente pode realmente impedir seus negócios. Se este é a sua primeira vez que avalia o ato! Software CRM, é importante encontrar uma solução certa para sua empresa.

Outro grande problema com o ACT! O CRM é que o programa foi projetado de tal maneira que não é intuitivo de usar. Os usuários precisam entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes antes de entender o programa. Até os vídeos de suporte são mais marketing do que úteis. Isso pode fazer com que você gaste inúmeras horas tentando descobrir como usar o software. Então, vamos começar dando uma olhada nos prós e contras do ato! CRM.

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Sugarcrm

Como o nome sugere, o SugarCRM é dedicado a um único objetivo: criar clientes para toda a vida. A solução de CRM foi nomeada plataforma campeã por uma revista de negócios centrada no cliente dois anos seguidos. O Sugar combina um poderoso conjunto de recursos para atrair a atenção de suas perspectivas mais promissoras e nutrir esses relacionamentos até o fim. Ajuda a fechar mais ofertas, aumentar o suporte ao cliente e fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado. As visualizações do cliente em HD oferecem uma compreensão mais profunda de seus clientes e suas necessidades.

Embora o SugarCrm não seja o CRM mais bonito do mercado, é fácil de usar. Ele inclui uma barra de ferramentas com acesso rápido a recursos usados ​​com frequência, incluindo recursos de telefone e clique para ligar. Você também pode navegar facilmente pela interface com guias. No entanto, o painel do SugarCrm parece algo da Aughts. Isso não deve ser um problema, pois o software é criado em um servidor seguro e bem mantido.

Outro recurso do SugarCRM é o módulo de relatórios avançados. Com ele, você pode escrever consultas e gerar relatórios usando o SQL. Os administradores do SugarCRM podem agregar várias consultas em um único relatório e adicionar vários formatos de dados a um.O recurso de relatório avançado no SugarCRM é especialmente útil para criar e visualizar relatórios. Depois que os dados do seu cliente forem inseridos no SugarCRM, você pode exportar facilmente o relatório e visualizá -los em seu escritório.

Embora o SugarCRM seja o melhor software de CRM para pequenas empresas, ele não é adequado para todas as empresas. A complexidade das características do SugarCrm e seu alto preço podem impedir que seja a melhor escolha para todos os negócios. Como resultado, o SugarCRM é uma solução altamente personalizada para empresas com talentos de tecnologia internos. Os recursos e a funcionalidade do SugarCrm são quase ilimitados. Mas o preço e a funcionalidade do SugarCRM são proibitivos para empresas menores.

Embora o SugarCrm não seja tão popular quanto o HubSpot, ele possui uma equipe de suporte sólida, o que é um ótimo recurso para empresas maiores. Os membros da equipe de suporte são responsivos e o tempo médio de resposta é de quatro horas para usuários profissionais. Os usuários podem até chamar a equipe de suporte se estão tendo problemas para descobrir um problema. Eles têm os recursos para trabalhar com problemas complexos e não precisam perseguir funcionários do HubSpot que possam ajudá -los.

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Trabalho fresco CRM

Nesta revisão de software CRM de trabalhos frescos, examinaremos por que essa solução de CRM é uma ótima opção para os pequenos empresários. Essa solução de CRM foi projetada para quem está apenas começando, mas fornece poderosas ferramentas de comunicação e marketing digital para ajudar as empresas a crescer e permanecer no topo de seus clientes. Nossa revisão de CRM de trabalhos frescos é escrita por Amy Yang, analista de pesquisa júnior da SoftWarepundit. Ela é versada em marketing digital e produção de conteúdo. Ela é bacharel em Science in Communication & Media pela NYU.

Como mencionamos anteriormente, esse CRM é extremamente fácil de usar. Descobrimos que o CRM dos trabalhos frescos era fácil de configurar, com documentação on -line abrangente. Ele tem um preço razoável, o que o torna acessível para qualquer empresa, de pequenas empresas com um punhado de funcionários a empresas empresariais com extensas necessidades. O CRM dos trabalhos frescos pode não ser tão útil para empresas menores com um ou dois vendedores, mas para equipes de funcionários, possui uma ampla variedade de recursos e funções.

Embora os trabalhos frescos tenham um conjunto de recursos pesados, a interface do usuário é intuitiva e fácil de usar para usuários experientes. Os novos no CRM provavelmente acharão fácil estar em funcionamento, mas para aqueles sem muita experiência, pode levar algum tempo. Um CRM mais básico, como o Keap CRM, é muito mais fácil de usar. O Freshworks CRM também tem um período de teste gratuito, para que você possa experimentá -lo antes de comprar.

Entre os recursos que tornam os trabalhos frescos CRM tão úteis para pequenas empresas está o fato de ser altamente personalizável. O sistema permite criar perfis de leads personalizados para seus leads, atribuir diferentes vendedores a cada um e usar critérios predefinidos para segmentar seus leads. Esse recurso também permite atribuir diferentes tipos de leads a diferentes equipes e você pode personalizar a pontuação com base em qualquer critério baseado em regras, como como os visitantes interagem com seus e-mails de marketing. No geral, ajuda a melhorar as taxas de conversão e as metas de vendas.

O Freshworks CRM também inclui o assistente de inteligência artificial Freddy, um chatbot que pode analisar informações de contato e fornecer informações sobre ofertas, previsões e pontuação automatizada de leads. Embora a IA seja relativamente nova no setor de CRM, tem sido um recurso comum nos sistemas de CRM em nível corporativo. Independentemente do plano de assinatura, o Freshworks CRM vem com três planos de assinatura - a diferença entre os planos pagos é o número de contatos de marketing que podem ser rastreados com cada plano.

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HubSpot

Entre os muitos recursos disponíveis no software HubSpot CRM está sua capacidade de rastrear todos os seus leads e dados do cliente. Ele também possui recursos robustos de rastreamento de e -mail e pode ajudá -lo a criar páginas de destino e automatizar o atendimento ao cliente. Ele também oferece ferramentas para rastreamento de prospecto, agendamento de reuniões e gerenciamento de pipeline de vendas. Além de um CRM robusto, o HubSpot pode ajudá -lo com outras tarefas de marketing e negócios, como blogs e mídias sociais. Aqui está uma revisão do software HubSpot CRM.

O plano gratuito inclui muitas ferramentas que podem ser usadas para marketing e suporte ao cliente, incluindo gerenciamento de contatos, marketing por email e segmentação de listas. Você também pode criar relatórios personalizados, atribuir permissões e integrar as mídias sociais. Os planos pagos incluem mais espaço de armazenamento por email e um painel de relatórios. Os usuários gratuitos são limitados a 2.000 e -mails por mês e você pode aumentar esse número com as camadas de contato. No entanto, se você estiver com um orçamento limitado, o HubSpot também oferece algumas ferramentas gratuitas.

Ao contrário de muitos sistemas de CRM gratuitos, o HubSpot possui uma ampla gama de recursos que podem torná -lo ideal para pequenas empresas. Pode automatizar campanhas de marketing, aumentar o engajamento e até fornecer análises. Outros recursos incluem segmentação e personalização da lista, campanhas automatizadas de marketing por e -mail, ferramentas de bate -papo ao vivo e hubs de vendas e serviços. Para recursos adicionais, você pode comprar produtos HubSpot em pacote para facilitar sua vida. Isso inclui campanhas de marketing por email, ferramentas de geração de leads e muito mais.

Embora o HubSpot CRM ofereça vários recursos, existem alguns aspectos que você deve considerar antes de decidir sobre um plano. Seu site fácil de usar permite que você adapte o programa às necessidades da sua empresa. O CRM também apresenta várias integrações para métodos de pagamento. Não há taxa mensal, mas você terá que pagar uma taxa anual única de US $ 150 se quiser usar o software para o seu negócio. Além disso, você precisará criar uma oferta separada para referências e precisará pagar a taxa para usá -la.