Meilleure revue du logiciel CRM - SugarCrm, Freshworks CRM, HubSpot et Act!CRM

En ce qui concerne le logiciel CRM, la taille compte. Les petites entreprises n'ont pas nécessairement besoin de l'option la plus chère. Les grandes entreprises peuvent avoir besoin d'un système plus avancé qui peut gérer plusieurs départements et gestionnaires. Mais payer pour le meilleur logiciel CRM ne garantit pas que vous pourrez l'utiliser à son plein potentiel. Alors lisez les meilleures critiques de logiciels CRM avant de dépenser votre argent durement gagné. Dans cet article, nous discuterons de SugarCrm, Freshworks CRM, HubSpot et Act! CRM, et comment décider lequel convient à votre entreprise.

Loi! CRM

Dans notre acte! CRM Software Review, nous avons trouvé plusieurs inconvénients pour ce produit. Le processus d'inscription a été facile, mais il convient de mentionner que l'essai gratuit de 30 jours a de nombreuses limites. Parmi eux, nous ne pouvions pas importer de données à partir d'un système précédent ni l'exporter. Dans l'ensemble, nous avons eu une expérience négative avec ACT! Malgré les avantages de l'essai gratuit. Nous discuterons des avantages et des inconvénients d'Act! Logiciel CRM dans un futur article.

Pesez les avantages et les inconvénients de l'acte! Logiciel CRM. Ce logiciel de gestion de la relation client offre plusieurs fonctionnalités avancées, notamment la gestion des pipelines de vente, le marketing par e-mail et l'analyse. Il peut même segmenter vos contacts et hiérarchiser les fils chauds. Il est intégré à Microsoft Outlook et Office. Loi! Les avis CRM mentionnent systématiquement ses fonctionnalités flexibles, ses segments de clients ciblés et sa gestion des pipelines de vente. Dans l'ensemble, nous recommandons ACT! CRM pour votre équipe de vente. Dans cet acte! CRM Software Review, nous avons décrit les avantages et les inconvénients pour les versions gratuites et premium.

En plus de ses fonctionnalités d'automatisation de la force de vente, agissez! CRM vous permet d'automatiser les tâches administratives et répétitives. Cela libère votre équipe de vente pour se concentrer sur des tâches plus importantes. La plate-forme garde également une trace de vos performances de vente. Et, avec son intégration SAGE, vous pouvez même envoyer des campagnes par e-mail sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Et, il peut se connecter à votre compte Sage pour vous fournir des données financières clés. Avec toutes ces fonctionnalités, agissez! est un excellent choix pour toute entreprise.

Cependant, de nombreux clients ont exprimé leurs préoccupations concernant le support client d'Act! Certains utilisateurs se sont plaints du manque de compréhension des développeurs et des problèmes de communication. Il s'agit d'un problème à mentionner car le hotfix n'est arrivé qu'après le problème et les utilisateurs étaient toujours coincés avec le problème. Dans tous les cas, le manque de support client peut vraiment entraver votre entreprise. Si c'est la première fois que l'évaluation de l'acte! Logiciel CRM, il est important de trouver une solution qui convient à votre entreprise.

Un autre problème majeur avec ACT! CRM est que le programme est conçu de manière à ne pas être intuitif à utiliser. Les utilisateurs doivent contacter le support client plusieurs fois avant de comprendre le programme. Même les vidéos de support sont plus marketing qu'utiles. Cela peut vous faire passer d'innombrables heures à essayer de comprendre comment utiliser le logiciel. Alors, commençons par jeter un coup d'œil aux avantages et aux inconvénients d'Act! CRM.

Related Reading: Les 5 meilleures façons d'enregistrer Netflix [PC et mobile].

Sucrecrm

Comme son nom l'indique, SugarCRM est dédié à un seul objectif: créer des clients à vie. La solution CRM a été nommée plate-forme champion par un magazine commercial centré sur le client deux années de suite. Le sucre combine un ensemble puissant de caractéristiques pour attirer l'attention de vos perspectives les plus prometteuses et nourrir ces relations jusqu'à la fin. Il vous aide à conclure davantage d'offres, à augmenter le support client et à fournir un service client plus personnalisé. Les vues des clients HD vous donnent une compréhension plus approfondie de vos clients et de leurs besoins.

Bien que SugarCRM ne soit pas le plus joli CRM du marché, il est facile à utiliser. Il comprend une barre d'outils avec un accès rapide aux fonctionnalités fréquemment utilisées, y compris un téléphone et des capacités de clic sur appel. Vous pouvez également naviguer facilement dans son interface à onglets. Cependant, le tableau de bord de Sugarcrm ressemble à quelque chose des Aughts. Cela ne devrait pas être un problème, car le logiciel est construit sur un serveur sécurisé et bien entretenu.

Une autre caractéristique de SugarCRM est le module de rapports avancés. Avec lui, vous pouvez écrire des requêtes et générer des rapports à l'aide de SQL. Les administrateurs SugarCRM peuvent agréger plusieurs requêtes en un seul rapport et ajouter plusieurs formats de données à un.La fonction de rapport avancée dans SugarCRM est particulièrement utile pour créer et visualiser les rapports. Une fois que vos données clients sont entrées dans SugarCRM, vous pouvez facilement exporter le rapport et les afficher dans votre bureau.

Bien que SugarCRM soit le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises, il ne convient pas à toutes les entreprises. La complexité des caractéristiques de SugarCRM et son prix élevé peuvent l'empêcher d'être le meilleur choix pour chaque entreprise. En conséquence, SugarCRM est une solution hautement personnalisée pour les entreprises avec des talents technologiques internes. Les caractéristiques et les fonctionnalités de SugarCRM sont presque illimitées. Mais le prix et les fonctionnalités de Sugarcrm sont tous deux prohibitifs pour les petites entreprises.

Bien que SugarCRM ne soit pas aussi populaire que HubSpot, il a une équipe de soutien solide, qui est une fonctionnalité formidable pour les grandes entreprises. Les membres de l'équipe de soutien sont réactifs et le temps de réponse moyen est de quatre heures pour les utilisateurs professionnels. Les utilisateurs peuvent même appeler l'équipe d'assistance s'ils ont du mal à résoudre un problème. Ils ont les ressources pour travailler avec des problèmes complexes et n'ont pas besoin de poursuivre les employés de HubSpot qui pourraient les aider.

Related Reading: La meilleure revue des applications iPhone

Freshworks CRM

Dans cette revue de logiciels CRM Freshworks, nous examinerons pourquoi cette solution CRM est un excellent choix pour les propriétaires de petites entreprises. Cette solution CRM est conçue pour ceux qui débutent, mais il fournit des outils de communication et de marketing numériques puissants pour aider les entreprises à se développer et à rester au courant de leurs clients. Notre revue CRM Freshworks est rédigée par Amy Yang, analyste de recherche junior pour SoftwarePundit. Elle connaît bien le marketing numérique et la production de contenu. Elle est titulaire d'un baccalauréat ès sciences en communication et médias de NYU.

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, ce CRM est extrêmement facile à utiliser. Nous avons constaté que Freshworks CRM était facile à mettre en place, avec une documentation en ligne complète. Il a un prix raisonnable, ce qui rend abordable pour toute entreprise, de petites entreprises avec une poignée d'employés aux entreprises ayant des besoins approfondis. Freshworks CRM peut ne pas être aussi utile pour les petites entreprises avec un ou deux vendeurs, mais pour les équipes d'employés, il a une grande variété de fonctionnalités et de fonctions.

Alors que Freshworks a un ensemble de fonctionnalités élevé, l'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser pour les utilisateurs expérimentés. Les nouveaux dans le CRM trouveront probablement facile de se présenter, mais pour ceux qui n'ont pas beaucoup d'expérience, cela peut prendre un certain temps. Un CRM plus basique, tel que KEAP CRM, est beaucoup plus convivial. Freshworks CRM a également une période d'essai gratuite, vous pouvez donc l'essayer avant d'acheter.

Parmi les fonctionnalités qui rendent Freshworks CRM si utile pour les petites entreprises est le fait qu'il est hautement personnalisable. Le système vous permet de créer des profils de plomb personnalisés pour vos prospects, d'attribuer différents vendeurs à chacun et d'utiliser des critères prédéfinis pour segmenter vos prospects. Cette fonctionnalité vous permet également d'attribuer différents types de prospects à différentes équipes, et vous pouvez personnaliser la notation en fonction de tous les critères basés sur des règles, tels que la façon dont les visiteurs interagissent avec vos e-mails marketing. Dans l'ensemble, cela aide à améliorer les taux de conversion et les objectifs de vente.

Freshworks CRM comprend également l'assistant d'intelligence artificielle Freddy, un chatbot qui peut analyser les coordonnées et fournir des informations sur les transactions, les prévisions et la notation automatisée. Bien que l'IA soit relativement nouvelle dans l'industrie CRM, il a été une caractéristique commune dans les systèmes CRM au niveau de l'entreprise. Quel que soit le plan d'abonnement, Freshworks CRM est livré avec trois plans d'abonnement - la différence entre les plans payants est le nombre de contacts marketing qui peuvent être suivis avec chaque plan.

Related Reading: La meilleure revue d'applications de rencontres

Hubspot

Parmi les nombreuses fonctionnalités disponibles dans le logiciel HubSpot CRM figure sa capacité à suivre tous vos prospects et données clients. Il possède également des fonctionnalités de suivi des e-mails robustes et peut vous aider à créer des pages de destination et à automatiser le service client. Il propose également des outils pour le suivi des prospects, la planification des réunions et la gestion des pipelines de vente. En plus d'un CRM robuste, HubSpot peut vous aider avec d'autres tâches marketing et commerciaux telles que les blogs et les médias sociaux. Voici une revue de logiciel HubSpot CRM.

Le plan gratuit comprend de nombreux outils qui peuvent être utilisés pour le marketing et le support client, y compris la gestion des contacts, le marketing par e-mail et la segmentation de la liste. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés, attribuer des autorisations et intégrer les médias sociaux. Les plans payants incluent plus d'espace de stockage par e-mail et un tableau de bord de reportage. Les utilisateurs gratuits sont limités à 2 000 e-mails par mois, et vous pouvez augmenter ce nombre avec les niveaux de contact. Cependant, si vous avez un budget, HubSpot propose également des outils gratuits.

Contrairement à de nombreux systèmes CRM gratuits, HubSpot possède une large gamme de fonctionnalités qui peuvent la rendre idéale pour les petites entreprises. Il peut automatiser les campagnes de marketing, stimuler l'engagement et même fournir des analyses. Les autres fonctionnalités incluent la segmentation et la personnalisation de la liste, les campagnes de marketing par e-mail automatisées, les outils de chat en direct et les centres de vente et de service. Pour des fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez acheter des produits HubSpot groupés pour vous faciliter la vie. Il s'agit notamment des campagnes de marketing par e-mail, des outils de génération de leads, etc.

Bien que HubSpot CRM offre de nombreuses fonctionnalités, il existe certains aspects que vous devriez considérer avant de décider d'un plan. Son site Web facile à utiliser vous permet d'adapter le programme aux besoins de votre entreprise. Le CRM dispose également de plusieurs intégrations pour les méthodes de paiement. Il n'y a pas de frais mensuels, mais vous devrez payer des frais annuels uniques de 150 $ si vous souhaitez utiliser le logiciel pour votre entreprise. De plus, vous devrez créer une offre distincte pour les références et vous devrez payer les frais pour l'utiliser.